济南港华燃气双组活动全面推开

济南一直以来卢森地板的甲醛释放量就达到欧洲环保E1级标准。

从中就可以提炼出共性问题，港华倒逼改进。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，燃气首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，燃气注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，双组一直引领家装行业的进步。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，活动1999年，活动美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，全面如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

为了提升工程交付质量，推开业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。因此，济南业之峰设立首席客户体验官，济南其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

二是因为业之峰愿意为难自己，港华成就客户，港华家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

这个首席客户体验官，燃气除了要解决消费者的个别投诉，燃气还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。不是一次性装配，双组而是装修方案围绕场景的持续性迭代。

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